大家好，小樂(lè)來(lái)為大家解答以下的問(wèn)題，物業(yè)客服主要工作職責(zé)，物業(yè)客服工作職責(zé)介紹很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

1、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立行之有效的客戶(hù)服務(wù)和投訴處理標(biāo)準(zhǔn)及操作流程。

2、主動(dòng)征詢(xún)準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主意見(jiàn)，維護(hù)地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關(guān)系。

3、整理、收集、分析業(yè)主資料，建立并及時(shí)更新業(yè)主檔案庫(kù)，以便更有針對(duì)性的工作開(kāi)展。

4、跟蹤了解銷(xiāo)售的各類(lèi)銷(xiāo)售承諾并及時(shí)分析上報(bào)。

5、定期根據(jù)公司要求向客戶(hù)發(fā)放項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的良性信息。

6、接受并處理對(duì)客戶(hù)在房屋建設(shè)期提出的各類(lèi)咨詢(xún)與投訴。

7、分析、解答準(zhǔn)客戶(hù)在房屋建設(shè)期提出的不合法性意見(jiàn)。

8、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司相關(guān)部門(mén)對(duì)準(zhǔn)業(yè)主提出的合理性意見(jiàn)進(jìn)行分析處理。

9、對(duì)準(zhǔn)業(yè)主提出的各類(lèi)意見(jiàn)、建議進(jìn)行收集整理，向房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，以便房地產(chǎn)公司及時(shí)薦見(jiàn)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)或施工要求。

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