哈嘍,大家好~~~我是小編田甜，關于汽車服務顧問崗位職責和要求，汽車服務顧問具體崗位職責這個很多人還不知道,那么現(xiàn)在讓田甜帶著大家一起來看看吧！

汽車服務顧問崗位職責 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務。

3、 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔。

4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進 行報價，估計維修費用或征求有關人員（上級）意見，并得到 客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其 依據(jù)。

5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記， 同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通， 講清楚原因。

7、 嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

8、 根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。

9、 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

10、 善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認 識。

1 定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 并根據(jù)相應項目做好記錄。

12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋 友。

13、 處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。

14、 認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊 系統(tǒng)的錄入。

15、 認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級 主管匯報。

16、 宣傳本企業(yè)，推銷新技術、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關問題。

17、 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加 部門內(nèi)部的培訓。

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本文分享完畢，希望對大家有所幫助哦。

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