大家好，小樂來為大家解答以下的問題，12345電話是管什么事的，12345電話是做什么的很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、 12345市民服務熱線是基于市民政務服務熱線過多，為方便市民記憶，所以在全國各省市均采取了將服務熱線合并統(tǒng)一接入。通過12345熱線中心根據(jù)具體情況需要進行轉(zhuǎn)接而形成的熱線。

2、 市民服務熱線實行“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦理”的工作機制。市民撥打“12345”熱線電話后，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽。

3、 熱線受理員接聽群眾來電后，對能直接解答的咨詢類問題，依據(jù)知識庫信息直接解答，不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)區(qū)縣、部門辦理。相關(guān)區(qū)縣、部門及時妥善辦理來電事項并回復市民，同時將辦理結(jié)果反饋給市民服務熱線。

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