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1、12345，即“非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)”，用來幫助訴求人解決生活、生產(chǎn)中所遇困難和問題,是市委、市政府關(guān)注民生、傾聽民意的平臺。

2、工作原則：市長公開電話工作以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以全心全意為人民服務(wù)為根本宗旨，以心系群眾、服務(wù)群眾為基本理念，堅持把為群眾辦實事作為工作的出發(fā)點和落腳點，把群眾是否滿意作為衡量工作的標(biāo)準。

3、市長公開電話工作堅持實事求是、按章辦事的原則。對群眾反映的各類問題，符合政策規(guī)定的，要及時處理，盡快解決；不符合政策規(guī)定的，要說服疏導(dǎo)，講明道理。對受理的來電來信做到事事有結(jié)果、件件有答復(fù)。

4、市長公開電話工作堅持分級負責(zé)、歸口辦理的原則。各區(qū)縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門公開電話對群眾反映的問題和市長公開電話值班室交辦事項要認真辦理，及時回復(fù)。

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