大家好，小樂來為大家解答以下的問題，客戶的滿意度由什么決定，客戶滿意度包含哪些方面很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

客戶滿意度包含以下三個方面：

1、第一個層次是物質(zhì)滿意，這是客戶滿意的核心。企業(yè)通過提供產(chǎn)品的使用價值來使客戶感到物質(zhì)上的滿意；

2、第二個層次是精神滿意，它是客戶在消費企業(yè)提供的產(chǎn)品形式和外延的過程中產(chǎn)生的滿意。精神滿意主要通過企業(yè)提供的產(chǎn)品的外觀、色彩、品牌和服務(wù)等因素支持；

3、第三個層次是社會滿意，它是客戶在購買和消費企業(yè)提供的產(chǎn)品的過程中能夠?qū)崿F(xiàn)社會利益的維護(hù)以及社會文化的和諧。社會滿意主要依靠產(chǎn)品所蘊含的道德價值、社會文化價值和生態(tài)價值來實現(xiàn)。

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