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站長(zhǎng)之家（ChinaZ.com）6月3日 消息:俄亥俄州立大學(xué)的一項(xiàng)新研究發(fā)現(xiàn)，人工智能可以重塑禮賓服務(wù)。這項(xiàng)研究考察了虛擬禮賓服務(wù)在酒店業(yè)中可能發(fā)揮的作用，結(jié)合自然語言處理、行為數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)分析來提供增強(qiáng)的人機(jī)交互。

該團(tuán)隊(duì)表示，他們的研究是首次引入這一概念。通過在服務(wù)領(lǐng)域推廣該技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)日常任務(wù)的自動(dòng)化并預(yù)測(cè)客戶需求，從而改善客戶體驗(yàn)并減輕員工壓力。

圖源備注:圖片由AI生成，圖片授權(quán)服務(wù)商Midjourney

“傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)會(huì)為高端客戶提供禮賓服務(wù)，這意味著只有少數(shù)人可以享受到禮賓服務(wù)，”論文第一作者 Stephanie Liu 表示。“現(xiàn)在，借助人工智能技術(shù)，每個(gè)人都可以享受禮賓服務(wù)，享受優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。”

Stephanie Liu表示，隨著年輕勞動(dòng)力轉(zhuǎn)向旅游和技術(shù)導(dǎo)向型工作，使用人工智能也可以支持酒店業(yè)不斷變化的需求.她說:“人工智能技術(shù)在酒店、餐廳、醫(yī)療保健、零售和旅游業(yè)的發(fā)展具有很大的潛力?！?/p>

根據(jù)這項(xiàng)研究，該服務(wù)可以采用四種可能的形式之一:ChatGPT 風(fēng)格的聊天機(jī)器人、虛擬化身、全息投影或安裝了 AI 聊天機(jī)器人的實(shí)體機(jī)器人，后者還能夠協(xié)助完成攜帶行李等體力任務(wù)。

“不同的公司在這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用上處于不同的階段，”劉說?！坝行┕镜臋C(jī)器人可以檢測(cè)顧客的情緒或進(jìn)行生物識(shí)別輸入，而有些公司的機(jī)器人只能提供非常基本的功能。它開辟了一個(gè)完全不同的服務(wù)水平，我們必須認(rèn)真思考?！?/p>

Stephanie Liu表示，盡管在該技術(shù)大規(guī)模推廣之前還需要進(jìn)行更多的研究，但研究人員應(yīng)該考慮某些因素可能會(huì)如何影響客戶對(duì)該服務(wù)的反應(yīng)。

這些可能包括禮賓人員的性別或聲音，以及在處理個(gè)人和財(cái)務(wù)信息時(shí)如何保護(hù)客戶隱私。

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