相信很多大家對(duì)情緒價(jià)值還能這么用？5人團(tuán)隊(duì)在社群年收千萬(wàn)！還不知道吧，今天菲菲就帶你們一起去了解一下~.~！

這個(gè)團(tuán)隊(duì)在私域做閨友社區(qū)，僅5人5年累計(jì)服務(wù)了4萬(wàn)+高端用戶(hù)，其中有部分用戶(hù)1年消費(fèi)能達(dá)10萬(wàn)元。整個(gè)項(xiàng)目從產(chǎn)品本身到服務(wù)方式都具有強(qiáng)情緒價(jià)值屬性，團(tuán)隊(duì)特別注重給予用戶(hù)陪伴和關(guān)注。甚至創(chuàng)始人和學(xué)員一起，在免費(fèi)的學(xué)習(xí)社群內(nèi)連續(xù)打卡了近3年。

回頭看“情緒價(jià)值”，從最初2023年的“多巴胺穿搭”出圈，到被各路媒體、博主反復(fù)作為創(chuàng)作主題進(jìn)行大范圍傳播，以致于“情緒價(jià)值”成為當(dāng)年最受熱議的關(guān)鍵詞之一。

同時(shí)，伴隨著內(nèi)外、觀夏、泡泡瑪特、名創(chuàng)優(yōu)品等，滿(mǎn)足用戶(hù)內(nèi)在及興趣需求型品牌的發(fā)展和崛起，情緒價(jià)值也在被越來(lái)越多的品牌提及和應(yīng)用，這標(biāo)志著情緒價(jià)值正在從大眾生活范疇進(jìn)入到消費(fèi)領(lǐng)域。

強(qiáng)調(diào)情緒價(jià)值的品牌往往能夠引發(fā)消費(fèi)者的共鳴，使消費(fèi)者在情感上產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感，同時(shí)更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

而私域的社交屬性天然有助于品牌和商家發(fā)揮情緒價(jià)值的威力，在產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)都有可能涉及，這些剛好在本文的案例中都有透徹呈現(xiàn)。而上述提到的幾個(gè)與情緒價(jià)值強(qiáng)關(guān)聯(lián)的品牌，也或從私域起家，或在重度運(yùn)營(yíng)著私域，也在見(jiàn)實(shí)長(zhǎng)期觀察的品牌之列。

其實(shí)，本文案例來(lái)自見(jiàn)實(shí)上周的“情緒價(jià)值與私域”主題直播，是一個(gè)在私域做減脂訓(xùn)練營(yíng)的項(xiàng)目，見(jiàn)實(shí)將整個(gè)案例以項(xiàng)目創(chuàng)始人西門(mén)吹花第一口吻的方式講述，希望為你在私域中用好情緒價(jià)值帶來(lái)啟發(fā)。如下，enjoy:

01給足情緒價(jià)值: 單個(gè)用戶(hù)1年消費(fèi)可達(dá)10萬(wàn)元

我們做的是女性社群，主要產(chǎn)品是21天的減脂訓(xùn)練營(yíng)，附帶一些自研食品類(lèi)產(chǎn)品。整個(gè)項(xiàng)目只在私域里做，現(xiàn)在累計(jì)服務(wù)了4萬(wàn)+付費(fèi)用戶(hù)。

我們用戶(hù)來(lái)源主要分為兩類(lèi):一類(lèi)是體驗(yàn)過(guò)訓(xùn)練營(yíng)的達(dá)人推薦，另一類(lèi)是已經(jīng)參加過(guò)訓(xùn)練營(yíng)的用戶(hù)推薦。減脂項(xiàng)目特別需要建立強(qiáng)信任感，如果我第一次見(jiàn)面就向你推薦減脂項(xiàng)目，你很可能會(huì)懷疑我是騙子。但如果你我已是10年老友，我告訴你我瘦了10斤，你可能會(huì)好奇并信任我，這時(shí)候推薦產(chǎn)品就會(huì)容易得多。

閨友社區(qū)在微信里的社群

雖然我們的客單價(jià)可能不如珠寶行業(yè)那么高，但也有用戶(hù)一年內(nèi)在我們這里消費(fèi)高達(dá)十多萬(wàn)。當(dāng)然，我們也非常重視VIP用戶(hù)的情緒供給，尤其是對(duì)于前200名左右的用戶(hù)，一定要讓她們感知到擁有特權(quán)和超值服務(wù)。比如，每到年底我們都會(huì)為這些用戶(hù)準(zhǔn)備一份禮物，上面會(huì)刻上她們的名字，雖然不貴重，但代表了我們的心意，還會(huì)附上一張手寫(xiě)卡片。

同時(shí)，付費(fèi)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)3次食品以后會(huì)被邀請(qǐng)加入我們的吃貨群。大家可能覺(jué)得減脂和吃是兩個(gè)矛盾的組合，其實(shí)，愛(ài)吃的人才會(huì)胖，胖的人愛(ài)吃，既然都是愛(ài)吃的小伙伴，那我們提供好吃不胖的食物就行。我們同時(shí)給了這些用戶(hù)幾項(xiàng)特權(quán):每周末可以獲得1張優(yōu)惠券，享新品試吃，限量新品優(yōu)先發(fā)售，素材被采納有某項(xiàng)福利。

之所以為吃貨群設(shè)置門(mén)檻，是因?yàn)槊赓M(fèi)加入的用戶(hù)不會(huì)珍惜，而有門(mén)檻用戶(hù)加入就會(huì)產(chǎn)生優(yōu)越感，并且和我們緊密地連接在一起。所以，不要做免費(fèi)的服務(wù)，要做有門(mén)檻的服務(wù)。

其實(shí)，我們的產(chǎn)品本身就具有強(qiáng)情緒價(jià)值屬性。在21天的訓(xùn)練營(yíng)中，我們會(huì)深入了解每位用戶(hù)的工作、家庭情況，包括他們有幾個(gè)孩子、從事什么工作、喜歡吃什么，等等。我們有200多名兼職營(yíng)養(yǎng)師，我經(jīng)常提醒他們，面對(duì)用戶(hù)時(shí)要認(rèn)識(shí)到每個(gè)用戶(hù)都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。他們對(duì)減脂的需求各不相同，有的人可能想從92斤減到90斤，而有的人可能需要從160斤減到140斤。無(wú)論是大體重還是小體重的用戶(hù)，我們都要深入了解他們背后真正的需求。

我們也希望每位用戶(hù)都能關(guān)注自己的生活，如果某天他們沒(méi)有按時(shí)吃飯，我們不會(huì)催促，而是會(huì)關(guān)心地詢(xún)問(wèn)原因。在21天結(jié)束時(shí)，我們會(huì)根據(jù)每個(gè)人在訓(xùn)練營(yíng)中的表現(xiàn)，包括他們說(shuō)的每一句話、做的每一個(gè)動(dòng)作，給予個(gè)性化的寄語(yǔ)。

閨友運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為用戶(hù)寫(xiě)的個(gè)性化寄語(yǔ)

我們認(rèn)為陪伴和關(guān)注是減脂社群的核心。大家可能覺(jué)得做減脂，那么21天目標(biāo)是幫助用戶(hù)瘦的越多越好，這個(gè)目標(biāo)反而在其次，幫助用戶(hù)建立良好的生活習(xí)慣才是。因?yàn)闇p脂不會(huì)一蹴而就，我們很多用戶(hù)即使只參加了1期訓(xùn)練營(yíng)，但是在營(yíng)里建立了好的生活習(xí)慣，3個(gè)月后瘦了20斤，半年瘦了30斤。

在訓(xùn)練營(yíng)我們還會(huì)跟蹤用戶(hù)的每一餐，幫助用戶(hù)在每一餐都做到最好。我們一定要把自己的產(chǎn)品結(jié)合到用戶(hù)的生活中去，幫助用戶(hù)在使用產(chǎn)品中不斷獲得正反饋。使用產(chǎn)品不是用戶(hù)的目的，從產(chǎn)品中讓自己受益才是。

02和用戶(hù)交朋友: 我們一起在學(xué)習(xí)群打卡了近3年

提到情緒價(jià)值雖然聽(tīng)起來(lái)很抽象，但如果具體到實(shí)際行動(dòng)上就很容易理解。例如，在減脂營(yíng)中，如果學(xué)員某天想吃肯德基，雖然這不符合減脂期的飲食規(guī)范，但我們可以支持他們的選擇，并要求他們?cè)诮酉聛?lái)幾天遵循飲食計(jì)劃。

情緒價(jià)值是當(dāng)一個(gè)人無(wú)法抉擇，或者是對(duì)自己有懷疑，或者是對(duì)生活有一些不樂(lè)觀的看法時(shí)，我們作為朋友去幫他一把。這種支持和鼓勵(lì)，可以幫助他們?cè)诿鎸?duì)誘惑時(shí)做出更好的決策。

減脂也具有周期性，這也決定了用戶(hù)復(fù)購(gòu)的空間。例如，一位學(xué)員減掉20斤后，過(guò)了一段時(shí)間可能會(huì)有5-6斤的體重反彈，那么他們就需重新減回來(lái)。尤其在節(jié)假日大吃大喝后，會(huì)希望再次減掉假期增加的體重，暑假、國(guó)慶或元旦等長(zhǎng)假之后都會(huì)有類(lèi)似的高峰期。

當(dāng)然，我們的產(chǎn)品隨著用戶(hù)需求的轉(zhuǎn)變，也形成了初訓(xùn)班、強(qiáng)化班、塑形營(yíng)三類(lèi)，供用戶(hù)選擇。用戶(hù)愿意反復(fù)參加表明我們的陪伴和關(guān)心是他們真正需要的。

結(jié)合到私域里來(lái)也可以做很多事情。以我們的訓(xùn)練營(yíng)為例，雖然訓(xùn)練營(yíng)結(jié)束了，但服務(wù)并沒(méi)有結(jié)束。我們不僅做減脂營(yíng)，還會(huì)創(chuàng)建其他有助于用戶(hù)的社群，衍生出了10多個(gè)類(lèi)型，其中大部分是免費(fèi)的。在這些群里，大家可以自由地參與運(yùn)動(dòng)或鍛煉。比如，學(xué)習(xí)外語(yǔ)的群、讀書(shū)群、早睡早起群，以及每天做一件美好小事的群。

閨友社區(qū)組織的英語(yǔ)學(xué)習(xí)社群

我們歡迎所有人參加，但我們的運(yùn)營(yíng)模式很輕，比如，在外語(yǔ)學(xué)習(xí)群我自己也在學(xué)，大家一起打卡，期間我們不催促任何人。這個(gè)群已經(jīng)持續(xù)了三年，當(dāng)大家堅(jiān)持了這么久，他們自然會(huì)感激你。即使你沒(méi)有直接幫助他們，但建立了一個(gè)讓大家自我提升的制度。因此他們?cè)敢夂湍阋黄鹎斑M(jìn)，在這些社群里營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品是自然而然的事情。

消費(fèi)者在短暫的服務(wù)期結(jié)束后，如果與你之間沒(méi)有持續(xù)的互動(dòng)和交流，就會(huì)逐漸變成一個(gè)陌生的用戶(hù)。我更希望的是我們做的每一件事都能讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)。

03最靠譜的運(yùn)營(yíng)者:200余名兼職全來(lái)于用戶(hù)

最初開(kāi)展減脂營(yíng)時(shí)我們并沒(méi)有銷(xiāo)售食品，只提供訓(xùn)練營(yíng)服務(wù)。但隨著時(shí)間推移，許多學(xué)員因?yàn)樾湃挝覀?，開(kāi)始詢(xún)問(wèn)可推薦的產(chǎn)品?；谶@些需求，我們開(kāi)始推出自有品牌的產(chǎn)品，并且只在自己的社群里銷(xiāo)售。

當(dāng)我們開(kāi)始這樣做時(shí)，我意識(shí)到這是正確的決定。雖然食品的單價(jià)不高，通常只有幾十元，但這種方式讓我們與用戶(hù)保持了持續(xù)的聯(lián)系。用戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品的反饋，如“好吃”，也是他們與我們互動(dòng)的體現(xiàn)。

另外，食品類(lèi)產(chǎn)品需要不斷更新口味，以滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷變化的需求，我們的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程也有用戶(hù)的重度參與。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，我們會(huì)邀請(qǐng)老用戶(hù)參與試吃，收集他們的口味反饋。這些反饋我們會(huì)實(shí)時(shí)調(diào)整。

實(shí)際上，到產(chǎn)品真正上市前，我們已經(jīng)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)1-2個(gè)月的鋪墊和預(yù)熱。在私域環(huán)境中，我們與用戶(hù)之間的溝通非常開(kāi)放和直接。用戶(hù)可以自由表達(dá)意見(jiàn)，即使產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，也能迅速得到解決。在私域溝通中問(wèn)題暴露并不可怕，因?yàn)槲覀兛梢酝ㄟ^(guò)最短的路徑快速響應(yīng)和解決。

用戶(hù)在社群里積極討論新產(chǎn)品

同時(shí)，我們的200多名兼職營(yíng)養(yǎng)師在社群運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮了重要作用。對(duì)于學(xué)習(xí)群、外語(yǔ)群等其他類(lèi)型的社群我們主要采取自律的管理方式，設(shè)定了明確的規(guī)則，成員加入后需要遵守這些規(guī)則。因此，我們基本上不需要每天進(jìn)行大量的運(yùn)營(yíng)操作，這也大大降低了我們的運(yùn)營(yíng)成本。

我們的班委管理也是基于同樣的理念，他們幫助我們管理社群，我們根據(jù)工作量給予相應(yīng)的報(bào)酬。我們沒(méi)有雇傭大量員工，而是采用了輕運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)模式。目前我們公司核心團(tuán)隊(duì)只有5個(gè)人。

同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)那些忠誠(chéng)用戶(hù)的個(gè)人能動(dòng)性巨大，就像剛才提到的營(yíng)養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)就是從這些老學(xué)員中發(fā)展起來(lái)的。只要運(yùn)營(yíng)模式能夠標(biāo)準(zhǔn)化，就可以將任務(wù)分拆給更多的用戶(hù)。你可能只需要付出一點(diǎn)成本，比如一兩千塊錢(qián)，或者提供一些權(quán)限和禮物。很多人愿意為了非金錢(qián)的回報(bào)而付出，比如得到尊重，結(jié)交朋友，這些都是附加價(jià)值。

閨友社區(qū)的用戶(hù)深度參與的班級(jí)管理制度以及用戶(hù)反饋

我認(rèn)為如果把社群運(yùn)營(yíng)當(dāng)作一份工作來(lái)做反而不好做，如果社群管理完全交給正常上班的同事他們可能不如那些鐵桿用戶(hù)做得好。運(yùn)營(yíng)社群或私域更多的是基于興趣和自驅(qū)力，如果完全以上班的心態(tài)來(lái)做這件事，不可能真正和用戶(hù)成為朋友。因此，我們?cè)跈C(jī)制設(shè)計(jì)上，從一開(kāi)始就是從老學(xué)員中找到鐵桿粉絲賦予他們權(quán)限，讓他們按規(guī)定動(dòng)作完成任務(wù)。

最后，我想說(shuō)我們并沒(méi)有簡(jiǎn)單的定義自己在做產(chǎn)品銷(xiāo)售，而是持續(xù)陪伴用戶(hù)變得更美的陪伴者，從這樣的角度去和用戶(hù)交朋友并提供服務(wù)，用戶(hù)的循環(huán)復(fù)購(gòu)是一輩子的事。

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