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8月5日，一段網(wǎng)絡(luò)視頻顯示，一名女乘客在購(gòu)買(mǎi)硬座票后被臨時(shí)安排到硬臥車(chē)廂代替硬座，她嘗試使用臥鋪的枕頭作為靠背但遭到列車(chē)員的阻止。女乘客對(duì)此感到困惑，并表達(dá)了想要更換座位的意愿。

對(duì)此，工作人員回應(yīng)稱(chēng)，硬臥代替硬座通常是因?yàn)榱熊?chē)乘客過(guò)多，需要增加座位來(lái)提高運(yùn)力。如果乘客通過(guò)12306平臺(tái)購(gòu)票時(shí)遇到這種情況，平臺(tái)會(huì)有明確提示，如果乘客不愿意接受硬臥代替硬座的安排，可以選擇不付款并取消購(gòu)票。

對(duì)于女乘客被禁止使用枕頭的情況，工作人員明確表示，根據(jù)規(guī)定，硬臥代替硬座的乘客只能使用座位，不得使用臥鋪的枕頭和被子等設(shè)備。一般情況下，一個(gè)臥鋪會(huì)坐四個(gè)人，因此使用列車(chē)提供的枕頭是不被允許的。不過(guò)，如果乘客自帶枕頭，則可以使用。工作人員強(qiáng)調(diào)，由于購(gòu)買(mǎi)的是座位票，乘客無(wú)法享受臥鋪的設(shè)施服務(wù)。

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