相信很多大家對私域換量貢獻近10%，花小錢辦大事！還不知道吧，今天菲菲就帶你們一起去了解一下~.~！

在見實與眾多品牌溝通中，異業(yè)合作被反復(fù)提及，這幾乎是品牌在做拉新時必備的一個環(huán)節(jié)。尤其那些客戶接觸頻率不高，但又希望長期保持聯(lián)系并持續(xù)展示業(yè)務(wù)特點的領(lǐng)域，異業(yè)合作顯得尤為重要。這種合作不僅僅是一種客戶引流的手段，更是一種深化客戶需求理解、豐富會員權(quán)益的有效途徑。

尤其是利用私域做換量，用一句話形容就是:花小錢辦大事。

最直接的就是轉(zhuǎn)化率的變化，周大生在一次與美妝品牌進行合作的過程中，在15天內(nèi)，消費轉(zhuǎn)化率增長到了約6%。美中宜和的異業(yè)合作則直接為企業(yè)貢獻了總收入的近10%。

因著這個原因，見實組織了一場私域異業(yè)合作主題的直播，邀請到美中宜和醫(yī)療集團銷售總監(jiān)/會員中心負責人鄭珣、周大生CRM中心總監(jiān)徐陳晨，共同聊起了私域換量的心得與體會。

對了，你也可以文末掃碼加入見實會員拿到直播精華實錄、回放，也可以參加見實接下來的更多游學(xué)和私享會活動。現(xiàn)在，我們先回到對話中來，如下，enjoy:

見實，贊3

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私域換量價值遠高于公域

相對于鋪天蓋地的公域投放的換量活動，普遍認識是在私域進行的異業(yè)合作性價比更高。

首先是，私域與用戶的關(guān)系。鄭珣表示每個企業(yè)都有通過私域來維護客戶的需求。例如，生育孩子或孩子生病都是不常有的事件，因此需要通過持續(xù)的日常接觸來與客戶建立聯(lián)系。在這一過程中，我們可以不斷展示新的業(yè)務(wù)線和優(yōu)勢，但我們必須找到合適的方式與客戶保持聯(lián)系。而異業(yè)合作就非常適用于低頻消費的場景。

每天都只談?wù)撫t(yī)療講座、新藥品或醫(yī)療技術(shù)，這不是家長或患者愿意持續(xù)關(guān)注的內(nèi)容。相反，通過與客戶生活周期相符合的內(nèi)容來與他們互動。例如，針對34歲左右的客戶群體，建立一個專注于教育的社群，討論優(yōu)生小政策、國際學(xué)校和留學(xué)規(guī)劃等話題。

在這個過程中，會發(fā)現(xiàn)很多合作機會，如國際學(xué)校希望招生和展示自己的品牌，所以社群不必總是圍繞孩子生病的話題。還需要提供與客戶生活緊密相關(guān)的多樣化內(nèi)容。這樣，和合作伙伴都能從異業(yè)合作中獲益，自己提供的內(nèi)容也是他們所需要的。

當然私域的價值也不只是對用戶有利，對于品牌的成本與提效上也有貢獻的不小的力量。

徐陳晨提到了自己私域換量的成本，在評估整個活動的成本時，他主要關(guān)注單店的引流成本。實際上，將每位客戶到店的成本在大約20到30元之間。這個數(shù)字不包括氛圍布置等宣傳費用，這些費用雖然不直接計入到店成本，但也是引流活動的一部分。如果我們純粹從禮品成本來看，平均成本大約在30元左右。

在一次與美妝品牌進行合作的過程中，在15天內(nèi)，消費轉(zhuǎn)化率增長到了約6%。

鄭珣則明確表明私域的成本要更低一些，在醫(yī)療的行業(yè)中，每位到店客戶的獲客成本可能超過一千元，而每位成交客戶的成本可能在三四千元左右。而通過私域換量帶來的客戶成本大約是美中宜和正常獲客成本的十分之一。而省下來的費用還會回饋給用戶，實現(xiàn)更好的服務(wù)。

02

異業(yè)換量的方向與切入角度

異業(yè)合作在提升品牌認知和客戶轉(zhuǎn)化率方面上都有著積極的作用，不光是能夠提升收入，在品牌曝光、門店客流互導(dǎo)、會員權(quán)益等方面都能夠產(chǎn)生積極效果。

鄭珣提到，美中宜和與異業(yè)的合作主要集中在三個方向:一是品牌互惠背書，尤其是與那些輕奢或高端品牌，因為彼此的客群都是高端消費者。二是客流互導(dǎo)，美中宜和的一些客戶處于人生的特殊階段如孕媽媽，他們有特定的生命周期需求，因此會與一些優(yōu)質(zhì)品牌進行客流互導(dǎo)。三是提供更多會員權(quán)益和福利，甚至包括會員活動。

如果方向是啟航的關(guān)鍵，那么切入角度則像是航線，不同的切入角度指向解決不同的問題。

徐陳晨提到，周大生異業(yè)合作的切入點，實際上分為線上和線下兩個部分。在業(yè)務(wù)初期或開展異業(yè)合作時，如果將項目放在線上進行，門檻會降低很多。

例如，A品牌和B品牌要進行一場引導(dǎo)，如果線上的落地方向是能讓會員和私域用戶快速認知到產(chǎn)業(yè)活動。那么真正去體驗這個場景就要引導(dǎo)到線下門店去，實現(xiàn)線上獲得線索，線下體驗服務(wù)。

對于活動，徐陳晨表示他們的線上主要是福利券、優(yōu)惠活動和抽獎等形式。線下可能會有很多鑒賞類活動，以及異業(yè)禮品的領(lǐng)取和互換活動，門店沙龍等形式，讓已經(jīng)到門店的客戶有更好的體驗，享受更多的服務(wù)，包括品牌的服務(wù)。

在具體執(zhí)行上，兩位嘉賓也給出了自己的案例。

鄭珣提到了與一家高端會員制商超跨界合作的步驟。

第一步，基于共同的客群畫像——母嬰孕產(chǎn)人群，溝通雙方需求。商超希望吸引更多高端會員，美中宜和則看中了母嬰產(chǎn)品線。同時明確雙方的權(quán)益，例如，購買葉酸和鈣片的顧客會收到美中宜和提供的孕產(chǎn)福利信息。商超的會員則可使用特定折扣。

第二步，數(shù)據(jù)分析，找出在特定時間段內(nèi)購買特定商品的顧客。如奶粉、孕婦裝等，以此界定目標客群，并進行推廣。

第三步，推廣。在商超端，會在貨架旁放置宣傳材料，在線上通過APP和小程序精準推送，再結(jié)合企業(yè)微信提供個性化服務(wù)，確保顧客能夠方便地預(yù)約和就診，同時根據(jù)顧客的孕周推送相關(guān)信息和福利。在醫(yī)院端，則向顧客展示商超提供的福利，確保信息及時傳達。

徐陳晨也給出了自己的異業(yè)合作步驟落地過程。

第一步，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，選擇門店與換量品牌合作。

第二步，制定會員福利政策，這些政策分為線上和線下兩部分。線上部分主要在宣傳階段進行，互相推廣對方的優(yōu)惠券。

線下部分則涉及到門店的實際互動。例如，A品牌的會員在周大生門店消費滿一定金額后，可以領(lǐng)取特定禮品，同理周大生的會員在對方門店消費后也能享受類似優(yōu)惠。

此外，還需要進行系統(tǒng)對接，確保雙方會員能夠順利核銷和領(lǐng)取優(yōu)惠券。并且要為門店導(dǎo)購提供培訓(xùn)，確保他們能夠有效執(zhí)行線下活動，并引導(dǎo)客流。培訓(xùn)內(nèi)容包括私域轉(zhuǎn)化路徑、客戶推薦商品等。

最后，持續(xù)跟進門店的執(zhí)行數(shù)據(jù)，包括到店人數(shù)、新增企業(yè)微信用戶數(shù)以及轉(zhuǎn)化率等。一般來說是要看未來15到30天內(nèi)的轉(zhuǎn)化效果和后續(xù)邀約效果。

03

異業(yè)合作如何更高效

高效的異業(yè)合作能夠幫助品牌快速獲得效果，而高效的前提往往是先選一個合適的合作伙伴。

徐陳晨表示在評估異業(yè)合作的效果時，有多種考量標準和方向。例如，與知名度較高的品牌合作，這就是一個選擇標準。資源匹配度是關(guān)鍵，如果對方的品牌知名度高于自己，換量時會提供更高價值的禮品，來吸引對方的會員。

相反，如果對方的品牌知名度較低，則要尋求資源對等的合作方式。不過這些條件都是可以協(xié)商的，相對性是合作的良好起點。

其核心是通過到店率來評估合作效果，因為客戶到店后，許多評估指標和轉(zhuǎn)化方式都依賴于穩(wěn)定性。

鄭珣同樣認為品牌調(diào)性是否相符是先行條件。如果希望以低成本與更知名的品牌合作，這需要在其他方面付出，比如提供更高的福利成本以獲得對方的認可。如果希望提供的是差異化價值，即使品牌不如對方，但如果能滿足他們客戶在特定生命周期階段的需求，這樣的合作同樣受歡迎。

另外服務(wù)品質(zhì)也非常重要，不要只注重短期利益的合作，還要著重服務(wù)的穩(wěn)定性和延續(xù)性。

而自己提供的內(nèi)容也非常重要，產(chǎn)品附加值是否符合對方的需求，品牌是否一致，以及提供的福利是否具有稀缺性、價值感和專屬性。只要品牌調(diào)性、客戶需求和生命周期能夠相互重疊，合作的機會總是存在的。

徐陳晨還提到，從異業(yè)合作的角度來看，提供實際價值比單純追求品牌價值更為重要。最重要還是要在異業(yè)合作過程中基于用戶的需求和反饋來提供服務(wù)，這樣的合作才能真正滿足客戶的實際需求。一個核心要點是為到店顧客和高品質(zhì)會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

因此合作的成功并不總是取決于資源交換的平等性，而是能否讓客戶感受到服務(wù)的獨特性和用心。

徐陳晨說正在降低異業(yè)合作的門檻。因為如果門店遍布多線城市，如果門檻設(shè)置得過高，就只能局限于總部對總部、品牌對品牌之間的合作，這種合作的機會實際上相當有限。

當降低異業(yè)門檻推動線下門店之間的合作后，無論是門店對門店，還是加盟商對加盟商，甚至是區(qū)域?qū)^(qū)域的合作模式。特別是將具有地方優(yōu)勢的品牌納入合作，這樣的合作都會帶來更大的增量。

以上就是關(guān)于【私域換量貢獻近10%，花小錢辦大事！】的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有幫助！