關(guān)于滴滴客服回應(yīng)7分鐘路程收1414元：將更改為14元,這個很多人還不知道，今天瀾瀾給大家說一說，現(xiàn)在讓我們一起來看看哈~！

“一覺醒來發(fā)現(xiàn)滴滴給了我個天價訂單。”近日，一名上海網(wǎng)友在滴滴出行小程序中發(fā)現(xiàn)自己有一條未支付信息，竟然是2017年的一張1414元的出租車出行單子，而整個行程只有2公里左右7分鐘，滴滴客服的回復(fù)是“正常，支付就行”。5月12日，滴滴出行客服回復(fù)稱，類似情況只能通過在線客服處理，會將價格進行修改。

5月12日，上游新聞記者聯(lián)系上上海女生小關(guān)（化名），她表示，她11日突然在滴滴出行上發(fā)現(xiàn)有一張2017年的訂單，“不知道為什么有張千元訂單一直未支付。”記者從小關(guān)提供的訂單截圖上看到，該行程發(fā)生在2017年10月22日，是一輛滬DX的出租車接單，開始時間為下午3時03分，雖然小關(guān)表示對這趟行程沒有什么印象，但費用讓她大吃一驚：1414元。

小關(guān)感到很不可思議，“我在手機地圖上按照起點終點完全一樣的地址打車，也就14-16元，打個豪華六人座也才100元出頭，請問1414元這個計費是怎么來的？”上游新聞記者在導(dǎo)航地圖上查看該路線，也只有2公里左右。

“我以為是司機當(dāng)時沒有結(jié)束行程才導(dǎo)致賬單這么多的。”小關(guān)迅速聯(lián)系了滴滴出行在線客服?？头樵兒笞C實，行程訂單在2017年10月22日下午3點10分結(jié)束，但表示“這是一口價，是正常的，訂單就是1414元呢，顯示未支付，可以支付的。”小關(guān)表示不可能支付這筆費用，而且客服回答也讓小關(guān)感到不滿?？头硎荆瑫蛳嚓P(guān)部門反饋，并在48小時內(nèi)回復(fù)。

12日，小關(guān)把這段經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上，引來網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友表示，“一共7分鐘的路1400元？客服還不去反饋，還說就是？”也有網(wǎng)友推測，可能是司機輸入14元時誤輸入成1414元。也有網(wǎng)友提醒，滴滴出行最好不要開通自動支付，要不費用有問題都發(fā)現(xiàn)不了。

隨后，滴滴官方賬號在小關(guān)帖子下回復(fù)稱，“查看到已經(jīng)有專員為您核實處理中，會盡快聯(lián)系您的，請您耐心等待一下。”

上游新聞記者也致電滴滴出行客服詢問。工作人員表示，相關(guān)行程只有手機機主才能查詢，類似賬單異常需要通過APP在線客服咨詢。

12日中午，小關(guān)告訴上游新聞記者，滴滴相關(guān)人員通過95066電話聯(lián)系她表示，最晚13日晚9點將改價為14元，不過并沒有告知出現(xiàn)問題的原因，“我會支付這筆費用，但是我不會刪帖。首先因為客服的態(tài)度，第二滴滴解決問題實在太繞，第三居然會縱容這種錯誤。”

據(jù)大河報2022年7月報道，鄭州的劉女士也在使用滴滴打車上班時碰到類似情況：平時都是十幾塊錢的路費，這次卻高達1278元。由于訂單有問題，劉女士沒有支付，所以當(dāng)天也無法打車。滴滴平臺客服事后回應(yīng)稱，出租車司機手動輸入價格錯誤所致，后期他們也會對價格系統(tǒng)進行技術(shù)升級，避免劉女士的遭遇再次出現(xiàn)。

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