相信很多大家對首個未成年游戲退費標準發(fā)布 監(jiān)護人與網(wǎng)游服務(wù)提供者按錯擔責還不知道吧，今天菲菲就帶你們一起去了解一下~.~！

5月28日 消息:中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會今日正式發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費管理要求（征求意見稿）》團體標準。這一標準的出臺，不僅標志著游戲行業(yè)在消費管理方面的規(guī)范化進程邁出了重要一步，也為解決未成年人游戲消費退費糾紛提供了明確依據(jù)。

作為游戲行業(yè)的首個完整消費管理規(guī)范，該標準明確了網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、監(jiān)護人等責任方的擔責比例，為相關(guān)行政部門和司法機關(guān)在處理此類問題時提供了重要參考。這一規(guī)定不僅有助于規(guī)范市場秩序，也體現(xiàn)了對未成年人權(quán)益的深切關(guān)注與保護。

具體而言，當網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者已經(jīng)依法配置了防沉迷措施，但監(jiān)護人幫助未成年人繞過這些限制，或未充分履行監(jiān)護職責時，標準建議根據(jù)防沉迷措施的有效性等情況，過錯方需承擔30%至70%的責任比例。若監(jiān)護人或網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者多次重復此類過錯行為，則可能面臨承擔全部責任的風險。

以下為具體內(nèi)容：

1） 若網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者未接入國家建立的統(tǒng)一的未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲電子身份認證系統(tǒng)，導致未成年人可以不受限制的使用網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)并充值，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者承擔100%責任;

2） 若網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者未落實充值限額要求，導致用戶在實名信息為未成年人的情況下可以進行超額充值，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者承擔100%責任;

3） 若網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者已依法配置防沉迷措施，但存在監(jiān)護人幫助未成年人繞過防沉迷限制等監(jiān)護人過錯情形的，就相關(guān)未成年人超額充值部分，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)相關(guān)消費過程中防沉迷措施的有效性等情況承擔對應(yīng)責任，建議一般責任比例為30%-70%，存在特殊情形可在此基礎(chǔ)上相應(yīng)調(diào)整，監(jiān)護人承擔剩余責任;

注:監(jiān)護人幫助未成年人繞過防沉迷限制的情形包括但不限于:監(jiān)護人提供本人或其他成年人的身份信息用于實名認證、提供已完成實名認證的本人或其他成年人的賬號、幫助未成年人通過人臉識別等身份核驗機制。

4） 若網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者已依法配置防沉迷措施，但存在監(jiān)護人未充分履行監(jiān)護人責任等過錯情形的，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)相關(guān)消費過程中防沉迷措施的有效性等情況承擔對應(yīng)責任，建議一般責任比例為30%-70%，存在特殊情形可在此基礎(chǔ)上相應(yīng)調(diào)整，監(jiān)護人承擔剩余責任;

注:監(jiān)護人未充分履行監(jiān)護人責任等過錯情形包括但不限于:（1）監(jiān)護人明知或應(yīng)知未成年人存在繞過防沉迷限制而未采取有效監(jiān)護措施，導致未成年人超額充值的，如未成年人使用爺爺奶奶等近親屬或其他成年人身份信息用于實名認證、未成年人通過網(wǎng)絡(luò)租售平臺租賃或購買游戲賬號、未成年人與其他成年人共享游戲賬號等;(2)監(jiān)護人未妥善管理本人銀行卡、支付賬戶、支付密碼等信息的。

5） 若網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者或監(jiān)護人重復進行多次過錯行為、同時存在多種過錯情形或存在其他加重情節(jié)的，則相關(guān)過錯主體應(yīng)根據(jù)實際情況承擔更高的責任比例，若對方無顯著過錯，則過錯方可能需要承擔全部責任;

注:重復進行多次過錯行為、同時存在多種過錯情形或存在其他加重情節(jié)，包括但不限于故意幫助繞過人臉識別等核驗手段、放任未成年人長時間持續(xù)消費、因同一未成年人重復消費或同一家庭其他未成年人消費而申請退費、長時間怠于履行監(jiān)護責任和注意義務(wù)（如所涉消費發(fā)生時間距申請退費時間超過一年等）等情況。

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