相信很多大家對不好用不收錢，這家AI公司破天荒按結(jié)果收費，要卷死同行？還不知道吧，今天菲菲就帶你們一起去了解一下~.~！

一種新的人工智能商業(yè)模式。

近兩天，關(guān)于 OpenAI 提高付費版模型價格的消息滿天飛，有消息稱訂閱價格最高可達(dá)每月2000美元。

盡管最終價格尚未確定，但現(xiàn)在個人每月20美元、企業(yè)每人每月25美元的訂閱費也讓大家苦不堪言。

或許，這一個月你用了沒幾次，又或許訂閱的服務(wù)根本沒能解決問題，用戶還是需要支付全部的費用。而這種付費模式，也是當(dāng)前很多企業(yè)都在采用的。

不過，這種方式正在被一家 AI 公司摒除。上個月，這家位于美國舊金山的 AI 公司 Zendesk 決定以一種大膽的新方式銷售其產(chǎn)品。

他們改變了傳統(tǒng)的產(chǎn)品收費模式，之前是根據(jù)企業(yè)使用軟件（本質(zhì)上是一個 AI 聊天機(jī)器人）解決客戶問題的頻率來收費。現(xiàn)在，只有在聊天機(jī)器人獨立完成任務(wù)、不需要員工介入時，Zendesk 才會向企業(yè)收費。這種模式更注重結(jié)果而非使用頻率。

一句話概括就是，不好用不要錢，付費軟件真正幫你干活了，才收錢。

Zendesk 高級副總裁 Nikhil Sane 表示，在一個日益自動化的世界里，傳統(tǒng)的軟件付費模式已經(jīng)沒有意義了。僅僅因為用戶使用了你們的服務(wù)，并不意味著用戶得到了價值。

這一不同尋常的定價決策是在 Zendesk 和其他軟件提供商預(yù)測，AI 將可靠地自動化工作場所中的某些角色。如果他們的預(yù)測正確，這可能意味著更少的客戶會訂閱基于用戶數(shù)量收費的軟件計劃，也被稱為軟件即服務(wù) SaaS ，這是20多年來企業(yè)軟件行業(yè)的基石。

Zendesk 并非孤例，它的兩家競爭對手 Intercom 和 Forethought 也開始要求客戶僅在 AI 功能運(yùn)行良好、客戶可以將其設(shè)置為自動運(yùn)行的情況下才付費。

這種稱為基于結(jié)果的定價商業(yè)模式也旨在吸引客戶在 IT 預(yù)算緊縮的時期增加支出。

不過，現(xiàn)在判斷新定價方式對軟件供應(yīng)商的增長和利潤的影響還為時過早，而且這仍然只占其業(yè)務(wù)的一小部分。上市軟件公司尚未采用基于結(jié)果的定價。

但已經(jīng)采用這種定價模式的公司高管表示，隨著行業(yè)越來越多地使用人工智能來推出自動化客戶支持、銷售和招聘等任務(wù)的產(chǎn)品，其他公司也將效仿。這是因為軟件買家已經(jīng)對軟件產(chǎn)品中迅速普及的高價人工智能功能越來越謹(jǐn)慎，他們需要計算新購買的服務(wù)將如何影響企業(yè)的利潤。

根據(jù)完成任務(wù)而不是使用情況向公司收費的一大風(fēng)險是，收入可能更加難以預(yù)測—— 尤其是當(dāng)人工智能不能按預(yù)期工作時 —— 而且這種方法可能導(dǎo)致銷售額低于訂閱等傳統(tǒng)定價方案。

客戶不希望通過按人數(shù)來收費

但 Zendesk 和其他公司還是希望冒著短期內(nèi)銷售額下降的風(fēng)險，避免 AI 對自己業(yè)務(wù)的威脅。企業(yè)現(xiàn)在可以以相對便宜的價格獲得 GPT-4o mini 等大型語言模型的使用權(quán)限，理論上他們可以用它來構(gòu)建自己的企業(yè)應(yīng)用程序，而不是從別人那里購買。這種發(fā)展損害了軟件供應(yīng)商的利益。

「這可能會威脅到軟件公司的生存?！癸L(fēng)險投資公司 Foundation Capital 的合伙人 Joanne Chen 表示。

軟件行業(yè)對于商業(yè)模式的重大變化并不陌生。近年來，軟件客戶不斷向供應(yīng)商施壓，要求他們根據(jù)使用情況（例如他們使用軟件的時間或使用軟件所消耗的計算資源數(shù)量）而不是能夠訪問軟件的員工數(shù)量來收費。客戶認(rèn)為按需付費模式可以為他們省錢。

現(xiàn)在，一些軟件供應(yīng)商認(rèn)為客戶會傾向于基于結(jié)果的定價，客戶認(rèn)為這樣可以節(jié)省他們更多的成本。如果一些軟件公司轉(zhuǎn)向基于結(jié)果的定價，許多其他公司可能會效仿。當(dāng)市場確實轉(zhuǎn)向基于結(jié)果的定價時，幾乎肯定會發(fā)生的是，你的競爭對手將被迫極快地適應(yīng)。

Zendesk 改變其聊天機(jī)器人的定價方式，是繼去年 Intercom 采取行動之后的又一舉措。去年，Intercom 的 AI 機(jī)器人 Fin 每次自動解決客戶互動問題時，都會向客戶收取固定費用。（其早期產(chǎn)品仍根據(jù)人員和使用情況定價。）

據(jù)管理該業(yè)務(wù)的 Robb Clarke 介紹，使用 Fin 機(jī)器人的一家公司到目前為止似乎很滿意。Fin 聊天機(jī)器人在八月處理了948個工單中的60% 問題。Clarke 估計，鑒于人工解決一個工單平均需要15分鐘，F(xiàn)in 在八月為兩人小團(tuán)隊節(jié)省了142小時的工作時間。該公司每解決一個工單支付99美分，相比之下，人工解決一個工單的成本約為10美元。

另一家軟件初創(chuàng)公司 Forethought 最近也開始在探索這種收費模式。其首席執(zhí)行官 Deon Nicholas 表示:我們只有在為客戶贏得勝利時才賺錢。

不過，現(xiàn)在還無法判斷 Zendesk 的客戶對其基于結(jié)果的 AI 機(jī)器人的付費模式的接受程度如何。

基于結(jié)果的收費，有人持懷疑態(tài)度

不過，還是有一些軟件高管對基于結(jié)果的定價持懷疑態(tài)度。比如美國 AI 公司 Moveworks （其聊天機(jī)器人可自動處理 IT 支持）首席執(zhí)行官 Bhavin Shah 表示，他們不會采用這種定價方式，原因在于要給解決一個 IT 工單的價值定一個統(tǒng)一的價格是很難的。對于不同的客戶，甚至同一個客戶內(nèi)的不同公司部門，對于解決 IT 工單獲得的價值感受也會不同。

另一位對基于結(jié)果的定價持懷疑態(tài)度的公司 Decagon，正在銷售一種用于客戶支持的人工智能聊天機(jī)器人 —— 類似于 Intercom 和 Zendesk 的聊天機(jī)器人 —— 無論它是否能自行解決客戶問題，每次使用都要收費。

該公司首席執(zhí)行官 Jesse Zhang 表示，基于結(jié)果的定價模式可能會鼓勵買家減少使用該產(chǎn)品，這可能會損害公司的業(yè)務(wù)。

參考鏈接:https://www.theinformation.com/articles/new-ai-business-model-charging-customers-only-when-the-tech-works?rc=ks2jbm

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