相信很多大家對一年拿下4500萬用戶，西語用戶自己的“ChatGPT”還不知道吧，今天菲菲就帶你們一起去了解一下~.~！

前些日子出爐的2024上半年 a16z Top50AI App 榜單中，有一個(gè)有點(diǎn)陌生的產(chǎn)品 Luzia，排在了第25位，壓過了字節(jié)的豆包、Perplexity 等多個(gè)知名產(chǎn)品。

按 MAU 排名的 AI App 榜單中

Luzia 排名第25|圖片來源:a16z

Luzia 是一款 AI ChatBot，于2023年6-7月上線，主要目標(biāo)為西語/葡語市場。與其他 AI ChatBot基于網(wǎng)站或 App 不同，Luzia 首先在 WhatsApp 和 Telegram 中上線，大概半年之后，2023年底，Luzia 又推出了獨(dú)立的 App，目前全球 DAU 達(dá)到50萬，Top3市場為巴西、阿根廷、哥倫比亞，均在拉美。

Luzia 背后的公司是一家總部位于西班牙的初創(chuàng)企業(yè) Amperity，根據(jù) Amperity 自己的說法，Luzia 全平臺(tái)用戶為4500萬。作為一個(gè)最初只有三個(gè)人，且沒有大廠背景的創(chuàng)業(yè)公司，進(jìn)入的又是 AI 領(lǐng)域競爭最激烈的 ChatBot 賽道，能取得相對不錯(cuò)的用戶數(shù)據(jù)，讓我們對于 Luzia 的歷程格外好奇。

ChatGPT vs. Luzia:直男與鄰家女孩

當(dāng)筆者搜索 Luzia 時(shí)，無論是谷歌，還是 X 等其他社交媒體平臺(tái)，都會(huì)給我呈現(xiàn)各種各樣非常生活化的內(nèi)容，比如名叫 Luzia 的墨西哥歌劇、西班牙新出生的寶寶等等，我必須往下翻找，或者加上“AI Chatbot”的限定語，才能準(zhǔn)確搜到這款產(chǎn)品的信息。

Luzia 這個(gè)名字，在美國西裔群體中受歡迎程度

Luzia 的 Icon

這是因?yàn)?，Luzia 是最近比較流行的西班牙語女孩名，起源自拉丁語，意為“黎明時(shí)出生的人”，加上這個(gè)簡筆畫風(fēng)格的小女孩形象 Icon，還沒開始測試，筆者就感受到了濃濃的把 AI 人格化的意味。

在 WhatsApp 中與 Luzia 的聊天界面

在 WhatsApp 中，Luzia 與真人用戶也非常類似，有自己的電話號(hào)碼，用戶可以直接添加 Luzia 為好友，開始聊天。目前，絕大多數(shù)用戶仍是通過 WhatsApp 訪問 Luzia 的。

X 上網(wǎng)友對 Luzia 的評價(jià)

而在聊天過程中，Luzia 最大的差異點(diǎn)，X 上的網(wǎng)友們也認(rèn)為是“人情味”。網(wǎng)友們紛紛表示，與 Luzia 聊天就像是和自己的好朋友聊天，而且還因?yàn)樗?AI 的身份，避免了一些“尷尬”。比如上圖左邊的網(wǎng)友，就和 Luzia 聊了一些私密話題，右邊的網(wǎng)友則表示，Luzia 的個(gè)性很“可怕”。

X 上的用戶與 Luzia 的交流（上，由于原文是西班牙語，筆者做了翻譯），筆者向 ChatGPT 詢問同樣的問題(下)

光看評論肯定無法理解 Luzia 的個(gè)性，那么 X 上的另一位大叔在與 Luzia 聊天時(shí)，就得到了“神回復(fù)”。他問 Luzia“用什么版本的 DALL.E 生成圖片”，但 Luzia 并沒有正經(jīng)回答，而是直接反駁，“我是個(gè)真實(shí)的人，不用 DALL.E生圖”，隨后在大叔的“循循善誘”下，她終于意識(shí)到了自己是個(gè) AI 了。

當(dāng)筆者用同樣的問題問了 ChatGPT，得到的回答，Emm…… 正經(jīng)但無趣。

Luzia 落地頁面

而在 App 端，Luzia 又一次進(jìn)化了，不僅有本體，還有10個(gè)“分身”，后續(xù)又圍繞著 ChatBot 擴(kuò)展出了解數(shù)學(xué)題、生圖、PDF 閱讀等功能，增加一定的剛需屬性，與 WhatsApp 平臺(tái)呈現(xiàn)出一些差異。

Luzia 本體和10個(gè)角色

點(diǎn)開 Chats 頁面，就可以看到 Luzia 本體和10個(gè)“分身”，這些“分身”大概分成三類，一是體現(xiàn)現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系的角色，比如普通朋友、密友/情侶，二是能夠在特定領(lǐng)域幫到用戶的角色，比如法律顧問、市場專員、時(shí)事搜集、語言老師等，三是純粹為用戶提供情緒價(jià)值的角色，包括占星師、游戲陪玩。不同的“分身”在名字和頭像上都有所區(qū)別。

分別與 Luzia 本體（左）

和“好朋友”角色（右）進(jìn)行交流

為了驗(yàn)證這些“分身”與本體的差異，我分別用“我很累”與“金牛座的運(yùn)勢”去測試“朋友”和“占星師”兩個(gè)分身后發(fā)現(xiàn)，雖然不論是本體還是分身都會(huì)在回復(fù)中適時(shí)加入一些 emoji，體現(xiàn)出更多的人情味，但在特定場景中，Luzia“分身”給出的答案確實(shí)會(huì)優(yōu)于本體。在朋友的角色中，分身給出的答案會(huì)先共情，然后再關(guān)心是什么造成這種疲憊的狀態(tài)，而本體給出的答案，則只有“I'm sorry to hear that”……

禮貌有余，溫情不足。

向 Luzia 本體（左）、占星師角色(右)、

ChatGPT（下）詢問金牛座今日運(yùn)勢

而更“專業(yè)”一些的“占星”則差距更大，Luzia 本體和 ChatGPT 明顯給出的是一個(gè)“萬能”答案，而不是今日的運(yùn)勢。“占星師 Luzia”給出的答案則更像是一般的星座解讀網(wǎng)站，內(nèi)容上也與我在網(wǎng)上看到的文章大差不差，明顯專業(yè)了不少。

根據(jù)開發(fā)者對話中給出的信息，Luzia 并沒有自研大模型，主要使用的是 GPT-3.5/4的 API 和開源模型 Llama，能夠做到這種有人情味和差異化的答案主要靠微調(diào)和 Prompt Engineering。

Luzia 官網(wǎng)招聘 AI 工程師的要求（上），

筆者還原出的Luzia信息處理流程圖（下）

雖然在技術(shù)細(xì)節(jié)上，Luzia 并沒有披露太多信息，但是從筆者在 Luzia 官網(wǎng)上找到了他們 AI 工程師的招聘要求，可以基本還原 Luzia 的信息處理流程。在用戶輸入之后，算法會(huì)先識(shí)別內(nèi)容，然后按問題的類型進(jìn)行分類，并分別做提示詞優(yōu)化，然后算法會(huì)將經(jīng)過分類的內(nèi)容，分配給適合的模型進(jìn)行處理，比如 GPT-4可能會(huì)處理數(shù)學(xué)或更側(cè)重邏輯性的內(nèi)容，而 Llama 可能就負(fù)責(zé)更日常的聊天。這種信息處理流程名為多模型集成架構(gòu)，廣泛的應(yīng)用于輸入問題復(fù)雜，但模型能力沒有那么強(qiáng)，或成本不支持大量使用高級模型的產(chǎn)品中。

Luzia App 中的工具頁面

除了 Chat 功能外，如上所述，Luzia 還添加了一些偏剛需的 AI 工具。目前可用的功能有解數(shù)學(xué)題、PDF 閱讀，生圖，圖片識(shí)別（描述與翻譯），未來還將推出文本分析、運(yùn)動(dòng)追蹤等功能?？恐?AI“分身”和“工具”打出的差異化，讓 Luzia App 承接了一些更剛需的用戶，自推出開始，Luzia App 端的 MAU 增長比較明顯，巔峰時(shí)期能達(dá)到500W 左右，這也是它能登上 a16z 榜單的主要原因。

Luzia App 自推出起全球

雙端 MAU|圖片來源:點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)

從整體思路上來看，Luzia 的定位依然是一個(gè)類似于 ChatGPT、偏助手類的 AI Chat Bot，但從用戶反饋和筆者的體驗(yàn)來看，它的差異點(diǎn)恰恰不在于工具屬性，而是能夠?yàn)橛脩籼峁┣榫w價(jià)值的“人情味”和更適應(yīng)垂類場景的“分身”。能做到這一點(diǎn)，開發(fā)者對開源模型微調(diào)、Prompt Engineering 和采用多模型架構(gòu)緊密相關(guān)。

靠西語與 WhatsApp 低成本啟動(dòng)，

Luzia 能否賺到錢?

上面所說的“人情味”這個(gè)是 Luzia 產(chǎn)品層面的差異點(diǎn)，在 WhatsApp 上冷啟動(dòng)以及市場的選擇，則是這個(gè)有點(diǎn)差異化定位的產(chǎn)品找到自己用戶的關(guān)鍵。

Luzia 早期的推廣文案使用

的是西班牙語|圖片來源:X

作為一家來自西班牙初創(chuàng)企業(yè)的產(chǎn)品，Luzia 首先選擇切入比較熟悉的西語及葡語市場。西語和葡語分別是全球第二大和第六大母語，如果算上第二語言的話，這兩種語言可以覆蓋8.6億的人口，僅次于英語和漢語，市場規(guī)模足夠大。

所以，初期的 Luzia 只上線了西班牙、葡萄牙、墨西哥、巴西、阿根廷等影響力較大的西語/葡語市場。而且，雖然 Luzia 背后使用的 ChatGPT 和 Llama 都擁有多語言能力，但在這個(gè)時(shí)期 Luzia 只會(huì)用西語/葡語來回復(fù)用戶，在做社媒推廣時(shí) Luzia 也只用這兩種語言。給人一種“專為西語/葡語用戶打造的 ChatBot”的感覺，這一波操作，為 Luzia 吸了不少粉。

而在2023年10月份進(jìn)入美國市場后，Luzia 才開放多語言能力，會(huì)按照用戶的 WhatsApp 注冊手機(jī)號(hào)或系統(tǒng)語言來確定默認(rèn)語言。但據(jù)報(bào)道，在美國這樣英語和西語都有不少受眾的市場，默認(rèn)語言仍是西語。

2022年 WhatsApp 前11大市場排名，

注:根據(jù)其他資料顯示目前的情況基本相同

選定了西語用戶這一群體之外，Luzia 依然選擇了更穩(wěn)妥的啟動(dòng)方式，不是官網(wǎng)、也不是獨(dú)立 App，而是選擇了WhatsApp 和 Telegram，在這2個(gè)平臺(tái)進(jìn)行冷啟動(dòng)。在用戶數(shù)上，Luzia 初期的5個(gè)目標(biāo)市場，有2個(gè)進(jìn)入了 Top10，西班牙也排名第11。尤其是在巴西市場中，WhatsApp 的滲透率達(dá)到96%，MAU 超過一億。

而基于 WhatsApp 已有的社交關(guān)系，Luzia 更容易通過好友之間的互相分享，用較低的推廣成本實(shí)現(xiàn)用戶的增長。開發(fā)者表示，Luzia 初期主要的推廣方式就是“用戶自然分享，輔以社媒傳播”。

Luzia 主要的 App 用戶都在巴西市場

在2023年10月份，取得了 A 輪1000萬美金融資之后，Luzia 開始進(jìn)入美國市場，也開始支持其他語言，當(dāng)筆者嘗試用中文聊天時(shí)，Luzia 也用中文回復(fù)了我，但是回復(fù)內(nèi)容的效果遠(yuǎn)不如英語，原因可能是沒有對中文語料做 Prompt Engineering。但從數(shù)據(jù)上來看，Luzia App 端 MAU Top10的市場，除了美國仍都是西語/葡語市場。

雖然在用戶增長方面取得了不錯(cuò)的成績，但 Luzia 現(xiàn)在仍未開始商業(yè)化，無論是 WhatsApp 還是App 端，都可以免費(fèi)使用。目前 Luzia 完成過3輪融資，總?cè)谫Y額達(dá)到3200萬美金，公司人數(shù)也不到50人，商業(yè)化壓力可能暫時(shí)不大。

但是，隨著用戶量越來越多，推理成本的上升無法避免，如果僅靠燒錢必然無以為繼。我們在《土耳其，怎么就在 AI 應(yīng)用賽道“遙遙領(lǐng)先”了?》這個(gè)選題中觀察到，來自土耳其開發(fā)者的套殼 ChatBot 產(chǎn)品，雖然幾乎與市面上其他產(chǎn)品打不出什么差異化，但能夠靠切入付費(fèi)能力更強(qiáng)的美國市場，和在引導(dǎo)用戶付費(fèi)方面的獨(dú)特設(shè)計(jì)，去獲得更好的商業(yè)化效果。

SensorTower2024年1-8月Chatbot收入榜，大量套殼 App 依然有不錯(cuò)的流水，最高的 ChatOn8月流水達(dá)到312萬美元，第9名的 AskEasy 也有42萬美金 | 圖片、數(shù)據(jù)來源:SensorTower、點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)

而如果用產(chǎn)品差異化、市場情況和付費(fèi)點(diǎn)設(shè)計(jì)三個(gè)點(diǎn)去看 Luzia 的話，差異化是 Luzia 的優(yōu)勢。如上所述，Luzia 有“人情味”的內(nèi)容回復(fù)，各個(gè)分身與場景的契合程度，以及具有剛需屬性的工具，確實(shí)能夠與市面上其他產(chǎn)品呈現(xiàn)一定的差異，團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品迭代時(shí)也著重增加 Luzia 的“剛需”屬性。Luzia 的創(chuàng)始人在訪談中表示，未來可能通過提供更高級別模型或限制消息數(shù)量進(jìn)行商業(yè)化。

ChatGPT 在巴西和美國市場的

APRU數(shù)據(jù)|圖片來源:點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)

但是在市場方面，Luzia 卻不那么樂觀。由于最開始主要在西語葡語市場進(jìn)行冷啟動(dòng)，所以現(xiàn)在 Luzia 的絕大多數(shù)用戶也來自這些市場，但從付費(fèi)能力上看，西語/葡語市場與美國市場相差很大，如上圖，ChatGPT 在巴西市場的 ARPU 是0.02美元，只有美國市場的零頭。在這種情況下，未來 Luzia 可能需要在保證產(chǎn)品差異化和剛需屬性的前提下，更主動(dòng)地去引導(dǎo)用戶進(jìn)行付費(fèi)，以數(shù)量取勝，可能才能獲得較好的商業(yè)化效果。

寫在最后

在新一期的 a16z AI App 榜中，有15款新產(chǎn)品進(jìn)入了榜單，但大多數(shù)其實(shí)都是來自大廠或像 Perplexity 那樣在 Web 端已經(jīng)取得了成功，才移植到 App 端的產(chǎn)品。

而 Luzia 的上榜證明了，只要有明確的差異化與合理的冷啟動(dòng)與推廣策略，一款不那么知名的產(chǎn)品也能取得不錯(cuò)的成績。但是在取得喜人的用戶增長之后，如何把商業(yè)化路徑跑通，從“燒錢”變成“賺錢”，會(huì)變得非常關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn):

1、Luzia: Meet Your Free AI Chatbot Assistant

2、Luzia lands $10million in funding to expand its WhatsApp-based chatbot

3、The Top100GenAI Consumer Apps3edition

以上就是關(guān)于【一年拿下4500萬用戶，西語用戶自己的“ChatGPT”】的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有幫助！