如果你想在網(wǎng)上賣東西——比如一些晚上在你的Airbnb，或者你在Facebook市場(chǎng)上的舊沙發(fā)——你可能會(huì)認(rèn)為大量的表情符號(hào)會(huì)幫助你脫穎而出。您甚至可以用表情符號(hào)替換一些單詞以節(jié)省空間。

但莫納什大學(xué)商學(xué)院研究人員的一項(xiàng)新研究結(jié)果表明，在使用可愛(ài)的圖標(biāo)時(shí)，少即是多。

這篇論文研究了美國(guó)超過(guò)195，000個(gè)Airbnb列表中的表情符號(hào)使用情況，是第一篇專門研究“非面部表情符號(hào)”在營(yíng)銷傳播中的影響的論文，并為數(shù)字營(yíng)銷人員和其他賣家提供了重要的見解。該研究發(fā)表在《營(yíng)銷科學(xué)學(xué)會(huì)雜志》上。

“我們的研究結(jié)果表明，對(duì)于數(shù)字市場(chǎng)中的大多數(shù)普通用戶來(lái)說(shuō)，非面部表情符號(hào)實(shí)際上是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中有效的差異化工具，”首席研究員Davide Orazi博士說(shuō)。

但是，使用太多的詞來(lái)代替，它們會(huì)阻礙而不是幫助你的銷售能力。

笑臉或眨眼的臉等表情符號(hào)在 1990 年代后期突然出現(xiàn)，以幫助彌補(bǔ)計(jì)算機(jī)中介交流中缺乏非語(yǔ)言線索的情況。

“現(xiàn)在有近3，664個(gè)注冊(cè)的獨(dú)特符號(hào)，”奧拉齊博士說(shuō)。“其中大約90%是非面部表情符號(hào) - 從拇指到啤酒，再到彩虹。

然而，盡管這些表情符號(hào)的使用頻率與情感分享表情符號(hào)一樣頻繁，但從營(yíng)銷角度來(lái)看，它們的效果卻鮮為人知，奧拉齊博士說(shuō)。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，莫納什商學(xué)院的Davide Orazi博士、Bhoomija Ranjan博士和Yimin Cheng研究了Airbnb房東和“超贊房東”如何在他們的短名單中使用非面部表情符號(hào)，以及這是否影響了電子口碑。在這種情況下，在線評(píng)論。

在Airbnb的評(píng)論中，研究人員研究了兩種不同的表情符號(hào)使用風(fēng)格：互補(bǔ)的，例如，啤酒這個(gè)詞后面跟著啤酒表情符號(hào)，以及替代的，啤酒表情符號(hào)完全取代了文本。

對(duì)于普通賣家來(lái)說(shuō)，研究發(fā)現(xiàn)使用一個(gè)互補(bǔ)的表情符號(hào)可以將電子口碑提高約 26%，或者使用多個(gè)表情符號(hào)可以提高更多。

但奧拉齊博士說(shuō)，那些用表情符號(hào)代替多個(gè)單詞的人應(yīng)該小心行事，因?yàn)榇竽X更難處理，會(huì)導(dǎo)致更糟糕的結(jié)果。

對(duì)于超贊房東，該研究建議最多使用一個(gè)互補(bǔ)的非面部表情符號(hào)(如果有的話)。

“如果你是一個(gè)高級(jí)賣家，你應(yīng)該滲透出能力。一個(gè)表情符號(hào)可以吸引注意力并感覺(jué)有點(diǎn)好玩，但除此之外，你就有可能看起來(lái)不專業(yè)。

奧拉齊博士說(shuō)，這些發(fā)現(xiàn)可以外推到其他數(shù)字平臺(tái)，如eBay、阿里巴巴或Upwork。該研究還對(duì)此類平臺(tái)具有政策意義。雖然根據(jù)Airbnb的內(nèi)容政策，使用符號(hào)或表情符號(hào)仍然是違規(guī)行為，但許多賣家仍然會(huì)碰碰運(yùn)氣。

“我們建議目前不支持使用表情符號(hào)的Airbnb和其他電子商務(wù)平臺(tái)更新其內(nèi)容政策，”他說(shuō)。

“當(dāng)現(xiàn)有政策不盡如人意時(shí)，電子平臺(tái)有修改用戶政策的歷史。例如，Twitter認(rèn)識(shí)到140個(gè)字符消息的限制并將其翻了一番。