關于客情維護是什么意思，什么是客情維護這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、客情維護，即客情維系，指推銷人員通過一定的途徑與其顧客之間建立并保持良好的關系。

2、客情維系包括雙方利益關系和感情關系的維系，它是售后服務追求的目標。

3、售后服務是否圓滿，客情關系的維系是關鍵。

4、重視客情關懷。

5、客情關懷是指銷售人員從生活上、感情上對客戶的關心和愛護。

6、妥善處理顧客投訴。

7、顧客投訴往往是因為產品本身有什么問題或某個服務環(huán)節(jié)內容不能讓顧客滿意所引起的。

8、擴展資料：維系客戶關系必須注意的要點：依賴依靠。

9、讓客戶形成一種依賴公司的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細節(jié)感動客戶。

10、2、相輔相成。

11、銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。

12、3、剛柔并濟。

13、在維護客戶關系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，并且能準確地判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài),不急不燥，淡然待之。

14、4、信守原則。

15、一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。

16、因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。

17、參考資料來源：百度百科-客情維系。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。