哈嘍,大家好~~~我是小編田甜，關(guān)于客情維護(hù)的好處，什么是客情維護(hù)這個很多人還不知道,那么現(xiàn)在讓田甜帶著大家一起來看看吧！

客情維護(hù)，即客情維系，指推銷人員通過一定的途徑與其顧客之間建立并保持良好的關(guān)系。

客情維系包括雙方利益關(guān)系和感情關(guān)系的維系，它是售后服務(wù)追求的目標(biāo)。

售后服務(wù)是否圓滿，客情關(guān)系的維系是關(guān)鍵。

重視客情關(guān)懷。

客情關(guān)懷是指銷售人員從生活上、感情上對客戶的關(guān)心和愛護(hù)。

妥善處理顧客投訴。

顧客投訴往往是因?yàn)楫a(chǎn)品本身有什么問題或某個服務(wù)環(huán)節(jié)內(nèi)容不能讓顧客滿意所引起的。

擴(kuò)展資料：維系客戶關(guān)系必須注意的要點(diǎn)：依賴依靠。

讓客戶形成一種依賴公司的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復(fù)，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細(xì)節(jié)感動客戶。

2、相輔相成。

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。

3、剛?cè)岵?jì)。

在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確地判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài),不急不燥，淡然待之。

4、信守原則。

一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。

因?yàn)榭蛻粢仓溃瑵M足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。

參考資料來源：百度百科-客情維系。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助哦。