哈嘍,大家好~~~我是小編田甜，關(guān)于零售門店管理細則，零售門店管理制度這個很多人還不知道,那么現(xiàn)在讓田甜帶著大家一起來看看吧！

1、第一、“員工形象準則”:一、形象意識 員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。

2、二、員工儀容、儀表、著裝要求 員工衣著應當符合金融機構(gòu)形象及部門形象。

3、原則上，員工穿著及修飾應穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工作時間一律統(tǒng)一穿著公司制服。

4、以下條款供參考： （一）員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目； （二）上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節(jié)； （三）西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中； （四）男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，長褲有腰攀，應穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭； （五）女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應配過膝長襪，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著。

5、三、社交、談吐 （一）在與他人交談中，請講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人； （二）與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業(yè)務之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。

6、 （三）與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機密。

7、四、舉止、行為 （一）遵守考勤制度，準時上下班，不遲到、不早退；病事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單； （二）上班時間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進?。?（三）對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務； （四）開誠布公，坦誠相待，平等尊重，團結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異； （五）熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉； （六）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人； （七）出入會議室或上司辦公司室，主動敲門示意，進入房間隨手關(guān)門。

8、第二、員工日?；顒有袨闇蕜t 員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責，真誠協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務。

9、員工應具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯必改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。

10、一、電話 （一）員工電話行為應符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣； （二）及時接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接電話須表示歉意； （三）使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，例如“您好，××信用社”、“您好，××辦公室”等； （四）仔細、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋； （五）準確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動幫助解決顧客要求，及時轉(zhuǎn)告并敦促同事回復電話； （六）談話結(jié)束，表示謝意，等對方先掛電話； （七）工作時間與業(yè)務無關(guān)電話應簡短扼要，工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。

11、二、工作證、胸牌 （一）由單位發(fā)給工作證或者胸牌，員工要隨時攜帶工作證。

12、員工在工作時，必須佩戴胸牌； （二）工作證、胸牌如有遺失、被竊，應立即向部門報告，經(jīng)部門領(lǐng)導簽字，可到辦公室補領(lǐng)，如因長久磨損，應及時以舊換新。

13、第三、員工行為準則 一、服飾著裝、言談舉止 （一）工作時間必須按公司規(guī)定著裝，講究儀表。

14、頭發(fā)不得染成黑色以外的發(fā)色。

15、男士不得留長發(fā)、蓄胡須。

16、 （二）工作時間不得吃東西，交際談吐不得帶臟字，不得涉及或影射他人的隱私和弱點。

17、嚴禁背后貶低和指責他人。

18、二、勞動紀律 （一）按時上班，參加晨會，實行上班打卡制度。

19、 （二）請假需先填請假單，二天以內(nèi)分社主任批準，二天以上分管主任批準。

20、 （三）要嚴格遵守聯(lián)社和部門制訂的各項規(guī)章制度，按時按要求完成工作日志、客戶檔案及客戶調(diào)查表的填寫。

21、認真負責地完成領(lǐng)導下達的各項任務。

22、 第四、發(fā)揚團結(jié)精神，互相幫助、互相體諒, 不得采用不正當手段，互相競爭。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助哦。