相信很多大家對ChatGPT等生成式AI，在旅游行業(yè)非常受歡迎還不知道吧，今天菲菲就帶你們一起去了解一下~.~！

5月25日，知名國際管理咨詢公司Oliver Wyman在官網(wǎng)發(fā)布了一份，關于ChatGPT、Gemini等生成式AI在旅游行業(yè)的應用調(diào)查報告。

Oliver主要對美國和加拿大的2100名消費者進行了調(diào)查，查看他們是如何在旅行過程中使用生成式AI以及滿意度。

結(jié)果顯示，41%的人正通過生成式AI獲取旅行靈感或行程規(guī)劃，這一比2023年8月的34%提升了7%，并且82%使用過的生成式AI用戶會再次通過它來進行旅游方面的應用。

調(diào)查主要發(fā)現(xiàn)

休閑旅行者越來越多地使用生成式AI工具進行旅行靈感獲取和行程規(guī)劃。

年輕旅行者、高忠誠度品牌用戶和游輪愛好者是生成式AI最高的應用群體。

消費者更傾向于使用他們經(jīng)常使用或與之有付費的平臺提供的生成式AI工具，例如，ChatGPT、Gemini等。

生成式AI增加了消費者根據(jù)工具推薦預訂完整旅行的可能性，從而提高了旅行社以及周邊服務的商業(yè)價值。

滿意度方面，超過75%的用戶表示滿意或非常滿意，并且大多數(shù)用戶根據(jù)AI工具的推薦進行了實際的酒店、餐館、娛樂設施等預訂。

消費者對不同的生成式AI工具的信任度也有一些差別，對谷歌的Gemini和OpenAI的ChatGPT進行了應用調(diào)查。

數(shù)據(jù)顯示，消費者更傾向于信任那些他們已經(jīng)擁有注冊賬戶的旅行品牌所提供的生成式AI工具，其中擁有注冊賬戶的旅行品牌的生成式AI工具的信任度為43%，而沒有注冊賬戶的工具的信任度則為31%。

此外，超過70%的消費者對生成式AI工具的個性化持開放態(tài)度，這表明像ChatGPT這樣能夠根據(jù)用戶個人數(shù)據(jù)提供定制化建議的旅游建議，將受到消費者的歡迎。

例如，你想去法國巴黎旅行，希望在一天內(nèi)游玩盡可能多的名勝古跡ChatGPT可以根據(jù)用戶的興趣和時間限制提供一日游建議:早上參觀盧浮宮，中午在塞納河邊享用法式午餐，下午參觀埃菲爾鐵塔和香榭麗舍大道，晚上則推薦觀看在蒙馬特的夜生活或一場在奧斯曼大道的歌劇表演。

或者你想去新西蘭的南島進行一次戶外探險旅行和拍攝風景。ChatGPT可以提供新西蘭南島的熱門徒步路線。

例如，密爾福德徒步道和阿斯帕林國家公園的信息，包括每條路線的難度級別、所需時間、最佳季節(jié)和必備裝備。

此外，還能提供建議如何獲得更好的旅行體驗、安全須知和附近的住宿、餐館預定等。

Oliver Wyman交通和服務業(yè)以及定價、銷售和市場營銷實踐的負責人Lawrence Burka表示，生成式AI之所以在旅游行業(yè)如此受歡迎，主要解決了旅游靈感和旅程規(guī)劃兩大難點，幫助旅客節(jié)省了大量時間。

但是一些旅游機構(gòu)在開發(fā)生成式AI方面非常緩慢，可能會錯過一些商業(yè)機會，可以在一些知名度較高的產(chǎn)品上例如，ChatGPT、Gemini等進行品牌宣傳，以獲得更高的曝光機會。

關于Oliver Wyman

Oliver Wyman成立于1984年，是由四家咨詢公司合并而成的國際管理咨詢公司，總部位于美國紐約。

Oliver Wyman在全球多個國家/地區(qū)設有辦事處，主要提供戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)運營、風險管理、金融投資等服務。

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